Privacy, cookies, betalingen, retourneren en disclaimer
Brieven uit de Vallei wordt aangeboden en geëxploiteerd door:
Joshua
Projectondersteuning door DRMLDS
Sperwerstraat 30
9561 BH Ter Apel
Nederland
KvK-nummer: 93439512
E-mail Brieven uit de Vallei: meneeruil@brievenuitdevallei.nl
DRMLDS is voor Brieven uit de Vallei verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens.
Wij vinden privacy belangrijk en verzamelen daarom zo min mogelijk persoonsgegevens. We gebruiken gegevens alleen wanneer dat nodig is om onze brieven en producten te kunnen leveren, betalingen uit te voeren, vragen te beantwoorden en aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
1. Privacyverklaring
1.1 Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wanneer je een bestelling plaatst, een abonnement afsluit of contact met ons opneemt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
- naam van de besteller;
- aflever- en eventueel factuuradres;
- e-mailadres;
- bestelgegevens;
- betaal- en transactiegegevens;
- naam van het kind, wanneer deze vrijwillig wordt opgegeven voor personalisatie;
- eventuele aanvullende informatie die je zelf aan ons verstrekt.
Wij vragen niet meer persoonsgegevens dan nodig is voor het uitvoeren van onze dienstverlening.
1.2 Waarom verwerken wij deze gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens voor:
- het verwerken en verzenden van bestellingen;
- het versturen van de brieven uit de Vallei;
- het uitvoeren van eventuele personalisatie;
- het verwerken en controleren van betalingen;
- communicatie over bestellingen of abonnementen;
- klantenservice;
- onze financiële administratie;
- het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
De belangrijkste grondslagen hiervoor zijn de uitvoering van de overeenkomst met de klant en onze wettelijke verplichtingen.
Persoonsgegevens worden niet gebruikt voor nieuwsbrieven of andere directe marketing, tenzij iemand zich daar afzonderlijk en vrijwillig voor heeft aangemeld.
1.3 Gegevens van kinderen
Brieven uit de Vallei is bedoeld voor kinderen, maar de overeenkomst wordt gesloten met een ouder, verzorger of andere volwassen besteller.
De naam van een kind wordt alleen verwerkt wanneer deze vrijwillig wordt doorgegeven en nodig is voor de gekozen personalisatie.
Wij gebruiken gegevens van kinderen niet voor profilering, reclame of andere commerciële doeleinden.
Gegevens die uitsluitend nodig zijn voor personalisatie worden verwijderd zodra wij deze niet langer nodig hebben.
1.4 Hoe lang bewaren wij gegevens?
Wij hanteren als uitgangspunt: zo kort mogelijk en alleen zolang het nodig is.
Gegevens voor de uitvoering van een bestelling worden niet langer bewaard dan nodig is om de bestelling en eventuele klantenservice correct af te handelen.
Gegevens die uitsluitend voor personalisatie nodig zijn, worden verwijderd wanneer deze daarvoor niet meer noodzakelijk zijn.
Correspondentie wordt verwijderd zodra deze redelijkerwijs niet meer nodig is.
Gegevens die onderdeel zijn van onze financiële en fiscale administratie worden gedurende de wettelijk voorgeschreven bewaartermijn bewaard. Voor de Nederlandse basisadministratie is dit in beginsel zeven jaar.
1.5 Met wie delen wij gegevens?
Wij verkopen, verhuren of verhandelen persoonsgegevens nooit.
Gegevens kunnen uitsluitend worden gedeeld met partijen die noodzakelijk zijn om onze dienstverlening uit te voeren, waaronder:
- Stripe, voor betalingen;
- post- en bezorgdiensten, voor het bezorgen van fysieke post en pakketten;
- onze hosting- en technische dienstverleners;
- administratieve of boekhoudkundige dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is.
Deze partijen ontvangen alleen de informatie die nodig is voor hun betreffende dienstverlening.
1.6 Beveiliging
Brieven uit de Vallei neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang of ongewenste openbaarmaking.
1.7 Jouw privacyrechten
Je kunt ons verzoeken om:
- inzage in je persoonsgegevens;
- correctie van onjuiste gegevens;
- verwijdering van gegevens;
- beperking van de verwerking;
- bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
- overdracht van gegevens wanneer het recht op dataportabiliteit van toepassing is.
Een verzoek kan worden gestuurd naar meneeruil@brievenuitdevallei.nl
Wij reageren zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.
Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde privacytoezichthouder.
2. Cookieverklaring
Brieven uit de Vallei wil de website eenvoudig houden en gebruikt zo min mogelijk cookies en trackingtechnieken.
2.1 Functionele en noodzakelijke cookies
De website kan functionele of technisch noodzakelijke cookies gebruiken voor bijvoorbeeld:
- beveiliging;
- sessiebeheer;
- correcte werking van de website;
- het onthouden van noodzakelijke technische instellingen.
Voor strikt noodzakelijke cookies is geen afzonderlijke toestemming nodig.
2.2 Analytische en marketingcookies
Brieven uit de Vallei gebruikt geen advertentieprofielen om bezoekers buiten onze website te volgen.
Wanneer wij analytische of andere niet-noodzakelijke cookies gebruiken waarvoor toestemming vereist is, worden deze alleen geplaatst nadat de bezoeker daarvoor toestemming heeft gegeven.
Wanneer wij in de toekomst andere tracking- of marketingtechnieken toevoegen, wordt deze verklaring aangepast.
2.3 Externe diensten
Wanneer je vanuit Brieven uit de Vallei doorgaat naar een externe dienst, zoals Stripe, kan deze partij binnen haar eigen omgeving cookies en andere technieken gebruiken.
Daarop is het privacy- en cookiebeleid van die betreffende partij van toepassing.
3. Betalingen via Stripe
Betalingen voor Brieven uit de Vallei worden verwerkt via Stripe.
Wij ontvangen en bewaren zelf geen volledige creditcard- of betaalkaartnummers.
Stripe verwerkt de gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren en beveiligen van de betaling. Droomloods kan via Stripe onder andere informatie ontvangen over:
- de naam van de klant;
- het e-mailadres;
- de betaalstatus;
- het betaalde bedrag;
- de datum van betaling;
- de gebruikte betaalmethode;
- bestel- en transactiegegevens.
Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de overeenkomst, klantenservice, terugbetalingen en de financiële administratie.
3.1 Eenmalige betalingen
Wanneer een product tegen een eenmalig bedrag wordt aangeboden, wordt het volledige bedrag tijdens het afrekenen via Stripe betaald.
Hierna vinden voor dat product geen automatische vervolgbetalingen plaats.
3.2 Terugkerende betalingen
Wanneer voor een product wordt gekozen met periodieke betalingen, geeft de productpagina vóór het afrekenen duidelijk aan:
- dat het om terugkerende betalingen gaat;
- het bedrag per betaalperiode;
- de betaalfrequentie;
- de looptijd;
- wat binnen deze periode wordt geleverd.
Stripe verwerkt vervolgens de overeengekomen periodieke betalingen.
Er worden geen terugkerende betalingen gestart zonder dat de klant hiermee bij het afsluiten van de overeenkomst heeft ingestemd.
3.3 Brieven uit de Vallei
Bij ieder avontuur of abonnement wordt op de betreffende productpagina duidelijk vermeld:
- hoeveel brieven worden ontvangen;
- hoe vaak deze worden verzonden;
- hoe lang het avontuur duurt;
- wat het totale of periodieke bedrag is;
- of sprake is van een eenmalige of terugkerende betaling.
Wanneer een avontuur na de afgesproken serie automatisch eindigt, worden na de laatste overeengekomen betaling geen nieuwe betalingen geïncasseerd.
4. Bedenktijd en herroepingsrecht
Bij online aankopen heeft een consument in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
4.1 Losse producten en starterskits
Voor een los fysiek product begint de wettelijke bedenktijd op de dag nadat het product is ontvangen.
Binnen deze periode kan de klant zonder opgave van reden laten weten van de aankoop af te zien. Het product dient ten alle tijde retour gestuurd te worden naar Brieven uit de Vallei.
De klant mag het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan die waardevermindering worden doorberekend.
4.2 Abonnementen en periodiek geleverde producten
Bij een abonnement waarbij fysieke producten periodiek worden geleverd, begint de wettelijke bedenktijd in beginsel op de dag nadat het eerste product is ontvangen.
Dit geldt ook wanneer daarna meerdere brieven of producten als onderdeel van dezelfde overeenkomst worden verzonden.
4.3 Herroepen
Een klant kan binnen de wettelijke bedenktijd gebruikmaken van het herroepingsrecht via:
- de herroepingsfunctie op onze website;
- het wettelijke modelformulier voor herroeping;
- een duidelijke e-mail aan meneeruil@brievenuitdevallei.nl.
Na het melden van de herroeping heeft de klant vervolgens 14 dagen om een reeds ontvangen product terug te sturen.
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij wij anders aangeven.
Wanneer een geldige herroeping plaatsvindt, betalen wij het verschuldigde bedrag volgens de wettelijke regels terug.
Wij mogen met terugbetaling wachten totdat het product door ons is ontvangen of totdat de klant aantoont dat het product is teruggestuurd.
4.4 Gepersonaliseerde producten
Voor producten die volgens specifieke wensen van de klant worden vervaardigd of duidelijk persoonlijk worden gemaakt, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Wanneer deze uitzondering bij een product van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven.
5. Opzeggen van periodieke betalingen
Een periodieke betaling kan worden beëindigd volgens de looptijd en voorwaarden die bij het afsluiten van het betreffende product zijn vermeld.
Een eventueel verzoek tot opzegging kan worden gestuurd naar:
meneeruil@brievenuitdevallei.nl
Het beëindigen van een periodieke betaling heeft geen invloed op bedragen die op grond van de reeds afgesloten overeenkomst rechtmatig verschuldigd zijn.
Wanneer het gekozen avontuur een vooraf vastgestelde einddatum of een vast aantal afleveringen heeft, stopt het product na deze overeengekomen looptijd.
6. Beschadigde, ontbrekende of foutieve levering
Is een envelop, starterskit of ander product beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of is het verkeerde product geleverd?
Neem dan zo snel mogelijk contact op via meneeruil@brievenuitdevallei.nl.
Stuur indien mogelijk een foto mee. Hierdoor kunnen wij het probleem sneller beoordelen en oplossen.
Brieven uit de Vallei zorgt vervolgens voor een passende oplossing.
Deze regeling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
7. Veiligheid
Brieven uit de Vallei besteedt veel zorg aan verhalen, opdrachten, materialen, zaadjes, trinkets en andere onderdelen van de belevenis.
De materialen en opdrachten moeten worden gebruikt zoals aangegeven.
Houd rekening met eventuele leeftijds- en veiligheidswaarschuwingen.
Wanneer een activiteit, materiaal of klein onderdeel daarom vraagt, adviseren wij begeleiding of toezicht door een ouder, verzorger, leerkracht of andere volwassene.
Brieven uit de Vallei kan wettelijke aansprakelijkheid niet uitsluiten waar dit volgens de wet niet is toegestaan.
8. Verhalen, personages en intellectuele eigendom
De oorspronkelijke verhalen, teksten, opdrachten, personages, illustraties, ontwerpen en overige creatieve materialen van Brieven uit de Vallei zijn eigendom van Sebastiaan Joshua. Deze mogen niet door derden worden gebruikt en mogen nooit zonder toestemming van de betreffende rechthebbende gebruikt worden.
Deze materialen mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet commercieel worden:
- gekopieerd;
- gereproduceerd;
- gepubliceerd;
- verspreid;
- doorverkocht;
- aangepast voor commercieel gebruik.
Normaal privégebruik van ontvangen materialen valt hier uiteraard niet onder.
9. Externe websites en diensten
Onze website kan verwijzen naar websites en diensten van derden.
Brieven uit de Vallei heeft geen volledige controle over de inhoud, privacypraktijken of technische werking van deze externe diensten.
Wanneer een bezoeker een externe website of betaalomgeving opent, kunnen daarop de voorwaarden en het privacybeleid van die partij van toepassing zijn.
10. Wijzigingen
Droomloods kan deze privacy-, cookie- en consumentenverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening of wet- en regelgeving verandert.
De meest actuele versie wordt op de website van Brieven uit de Vallei gepubliceerd.
11. Contact
Voor vragen over een bestelling, betaling, privacy, retourzending of Brieven uit de Vallei kun je contact opnemen met:
Brieven uit de Vallei
p/a DRMLDS
Sperwerstraat 30
9561 BH Ter Apel
Nederland